Returpolicy

Returpolicy vid outlöst/skadat gods och om du ångrar dig

Ibland kan olika händelser göra att du inte kan lösa ut ditt paket, att produkten är skadad eller du ångrar dig  eller är missnöjd av någon anledning. GRETRO följer de lagar som gäller för Konsumentköplagen och Distanshandelslagen.Du som konsument har alltid rätt att reklamera och kan vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden ARN efter kontakt med GRETRO.

Kontakta alltid GRETRO direkt så försöker vi hjälpa dig: info@gretro.se

Outlöst paket

• Om du inte hämtar ut din försändelse från oss och paketet sänds i retur förbehåller vi oss rätten att debitera dig 1 000 kr för att täcka frakt, returfrakt och administrativa kostnader.
• Om den faktiska kostnaden för frakt och returfrakt överstiger 1 000 kr betalar du den faktiska kostnaden för dessa frakter. Vi skickar en faktura.

Skadat gods

• Om varan skadas under transporten eller om emballaget är trasigt ska du genast fotografera skadan och anmäla detta till ombudet när du hämtar ut paketet eller det har kommit hem till dig.
• Om du inte upptäcker det förrän du kommer hem, fotografera och meddela oss omgående via telefon till Pia Jansäter 0709837780 eller via mail info@gretro.se
• GRETRO tar alltid foton på det vi paketerar och därför ber vi dig att ta foto på ditt paket om det är trasigt och/eller om varan är förstörd. Det underlättar när vi kräver pengar från leveransföretaget.
• Om en vara skadas eller kommer bort då du sänder den tillbaka till oss är du som kund ansvarig.

Policy ångrat köp

• Enligt svensk lag har du två veckors ångerrätt, utan orsak.
• Produkten som du vill lämna tillbaka ska vara i samma skick som du köpte den. Det krävs dock att du meddelar mig skriftligen om detta, antingen via mail eller telefon.
• Returfrakt betalas av köparen.
• Du kan även ångra ditt köp genom att få ett tillgodokvitto på det belopp som produkten kostar.
• Du får pengarna i retur.
• GRETRO tar ut en hanteringskostnad på 10% på produktens pris.

Policy vid reservering och ångerrätt

• Eftersom GRETRO bara har en produkt av varje slag kan du som kund inte reservera en produkt utan måste köpa den.
• Om du som kund ångrar dig har du 14 dagar på dig att leverera tillbaka produkten i det skick du köpte den.
• Du står själv för kostnaden av returleveransen.
• Du får pengarna i retur.
• Du kan även ångra ditt köp genom att få ett tillgodokvitto på det belopp som produkten kostar.
• Utöver ovanstående får du betala en hanteringskostnad på 10% av produktens pris till GRETRO.

Vi ber dig att direkt meddela oss på GRETRO eventuella fel och defekter som inte angetss i produktbeskrivningen.

Maila till info@gretro.se och ange:

• ordernummer
• namn, adress och telefonnummer
• beskrivning av det du är missnöjd med 
• skicka gärna bilder